口碑营销其实并不是一个新兴的概念，而是一直都存在，只是不断的在精进的过程，而营销人员发现这样的营销方式越来越好用，和用户的黏性越来越高，同时用户能够成为你的媒介帮你进行传播。
除了营销人员喜欢这样的方式之外，作为消费者也喜欢这样的营销方式，起码广告推送产品和你的朋友真心推荐和介绍产品，大部分人更喜欢后者。
比如追越博客之前分享的电视剧长安十二时辰的口碑营销，就是利用大家主动的口碑传播与分享做到的未播先火。
年轻人对于媒介的选择越来越多的情况下，有效的传播方式，除了真金白银花出去的付费推广，大部分也只是给用户在心里打上一个印象标签，真正能带来用户转化的少之又少。而像当年脑白金一样，一个广告语在不同频道的黄金时段不停的轰炸就能带来转化的时代也确实已经在慢慢改变了。
口碑营销归根到底就是产品本身
很多人或者很多老板，总是在产品自身都不行的时候，想要通过互联网塑造一种假象给用户看到，让用户觉得这是个好东西，让用户买单。
但长远去考虑的话，产品不行，就算用户掏钱买单了。而企业只会面临着两个问题，要不改进产品，要不选择倒闭。一个好的产品如果没办法做到用户在使用的过程中，觉得这个东西太屌了，有这种愉悦感的体验，但最起码要做到，用户在体验的过程中，没有让用户不爽的地方，中间还稍微带有一些小惊喜。
就好比，最近买了天猫精灵，给我带来的体验，虽然并没有觉得它碉堡了。但是我在让他提醒我7点半去健身的时候，它会告诉我7点会提醒我7点半健身，而我让它提醒我8点半叫醒我的时候，它帮我设置了一个闹钟。这种智能算法上的小惊喜就给我在文章中推荐它的理由。
不要给用户塑造过高的期望值
说到期望值，总是会想起锤子，在TNT的工作台的发布会的时候不断堆高大家的期望值，最后出来的东西让很大部分的人失望了，当天晚上段子黑粉铺天盖地的来了。
最可怕的还是，原先锤子的粉丝本来就大部分是带有一些极客。你有见过哪家发布会开完之后，他们的黑粉直接用生活用品就做一个加湿器出来。然后告诉其他人，这个东西不用那么多钱，锤子科技这是在骗钱，甚至有理有据的把你的各个卖点在知乎上解释得清清楚楚是怎么一回事。所谓爱之深责之切，当时有多喜欢锤子，在变成黑粉的时候，就能黑的多狠。
体验产品是建立用户口碑最直接的方式
在昨天看书的时候，举了一个案例，凡客和PPG的，当时提到凡客因为可以体验，还可以货到付款。确实在当时，货到付款简直是解决掉用户不信任的问题，也让凡客迅速的成长起来。
今天还特意查阅了很多资料，凡客当时的盲目扩张员工和品牌，以及制定一些无效的KPI等等，导致了凡客的失败。但我觉得如果单纯的从营销的角度去看的话，那就是当时整个凡客对产品不了解。无论是类目的扩展，还是在用户收到产品的品质上，当时凡客都积累了很多对产品的差评。
甚至我想到了，当时我姐在做淘宝的时候，一件良心好货的小背心，就有一部分的盈利了。当时不懂，如果懂的话，就可以在扩展的时候，一般这种背心要不就是打底，要不就是运动用。打底的话，外面需要一件外套。而运动的话，这样的背心，恰好需要一条运动裤。
这都是不错的扩展方向，甚至可以在购买的客户中，进行套餐搭售出去。让用户去体验，只需要确保产品一定要保持良心好货即可。
虽然凡客和锤子经历了一些事故之后，但我觉得如果能够沉下去，好好的打磨好自己的产品，还是会有更多的机会的。
而无论在之前积累了多少的用户口碑，口碑营销最忌讳的事情是在于，对于口碑没有一个有效的监控和管理系统。现在互联网一旦有任何不当的言论和行为，如果没有加以管控和引导的话，会出现灾难性的后果。
