追越发现很多网上创业者都沉迷于推广引流而忽视了最后的成交这一环节。可能是受“互联网流量为王”这句话的影响，以为只要有了流量就万事大吉了。
但最终还是要把流量变现了才是实实在在的钱。很多人因为最后的成交环节做的不好，白白放走了很多到手的客户，这损失的不仅是金钱还有很多前期的付出。
比如之前追越博客写过一篇创富金点子：闲鱼店群高级玩法，很多朋友都去照着操作了也赚了不少钱。有意思的是我让几个老粉丝给我提供一下成交率想研究一下目前人们对闲鱼商品的接受程度。
结果有几个卖同类商品的成交率天差地别，最差的只有5%不到，最好的差不多30%。差距如此之大肯定是有问题的，经过和他们细聊之后发现，主要问题就是出在最后的成交话术方面。
成交率低的那几个人基本都是缺乏产品知识，对客户的问题一问三不知或者对讲价客户缺乏耐心不懂得迂回。而成交率高的都是提前做了功课学习了一些产品知识，客户有产品方面的问题能够从容应对，给客户一种靠谱的感觉，面对客户的一些要求也能耐心应付。
可见成交这个环节是有多么重要，因为最后的疏忽而功亏一篑往往最让人痛心。
所以网上创业者必须学习促进客户成交的方法。
其实根据大数据分析，咨询客户基本可以划分为三大类：
1.购买意向强烈且明确
这种人基本不用说太多话就会成交；这个群体约只占5%。
2.有购买意向但是心存顾虑
这种人是大家竞争的重点对象，你不去争取就是把生意推给了其他商家；这个群体约占15%。
3.几乎无购买意向
这种属于只看不买类型，很难转化，直接选择放弃；这个群体约占80%。
作为一名优秀的客服，首先应该快速判断咨询者所属类型。
如果是只看不买型，则礼貌回复后不需要再浪费太多精力在他们身上。
如果是直接购买型，则要做好服务和售后，给客户留下良好的印象，吸引客户下次再来消费。
而心存顾虑型，则是最考验客服水平的，对于这种人我们要了解他们的心理。弄清楚他们为什么犹豫，然后找出破解方法。
一般客户犹豫的原因有一下几种：
1.价格
价格可能稍稍超出了客户的心理价位，这时候如果你还想成交可以暗示客户价格可以商量，只要最终在我们的底价之上就可以。或者告诉客户今天有活动购买可以打折多少，既做到了降价还能以此来刺激客户成交。人性中对占便宜总是无法抗拒的，有时候甚至为了占便宜而占便宜。利用人性赚钱永远都不过时。
2.效果
产品效果到底如何，这是很多初次购买者最担心的事情。这时候就需要你对自家产品有足够的了解，所以私下的有些功课是必须要做的。如果此时你不能侃侃而谈，那么这次交易8成要吹了。
此外还要多举一些客户反馈良好的例子来证明我们的产品效果确实好，要有聊天截图或者视频。
3.优惠
这和上面价格部分说的打折还是有点差别的，不过都是基于人性爱占便宜这个根本原因。
上面说的打折是我们为了成交主动给客户打折。而这个优惠主要是很多人买东西的时候总想捞点便宜，明明已经讲好价格了，可是你不让他2块钱或者送个小礼品，不然他就不买了，还说要去别家买。
面对这种客户有些性格耿直的商家就会直接怼回去，你爱买不买！这种行为虽然很解气可是也失去了一个到手的客户，最后损失最大的还是自己。
所以面对这种人我们不要生气，要知道我们的目的是成交赚钱，而不是和别人赌气。
最好的策略就是提前准备一些貌似还不错实际价格很低的小礼品，遇到这种客户就说可以送他价值XX元的礼品，这样转化率自然就高了。
至于这些貌似高价格的礼品去哪找呢？可以参考昨天的那篇关于1元店盈利模式的文章，从阿里巴巴等批发平台批发也可以找一些处理尾货的商家，如果你嫌麻烦直接去当地1 元店去批发一部分也可以，量多肯定给你优惠。
4.售后
对于一些贵重商品很客户是很担心售后问题的，这时候一定要把售后方案详细讲给客户，让他们打消这方面的顾虑。必要的时候可以选择给客户延长保修时间，其实时间长了客户也懒得修，都会选择重新买一个。
总结，网上创业无论是卖商品还是服务，引流和变现都是必不可少的一环。没有流量自然就没有成交，可是有了流量但是成交率低不是更让人痛心吗？所以网上创业者必须要学会如何让客户快速成交。
