选择什么层次的客户是一种营销策略

今天有个做策划的朋友找我诉苦说,自己快被客户气得吐血了,那些客户简直不可理喻!其实做服务行业的人多多少少都有遇到过这样的情况吧。

比如:半夜12点发微信给你商量方案;一个地方不对就冲你指责;明明你是为了他好,他却不领情,认为你是坑了他的钱,好心不得好报;明明你很用心了,他却说你不用心;还有让你驱车几百公里去他那里谈方案,当你一去到的时候,你发现他居然在和朋友们玩牌,你只有一边看他打牌,一边给他讲方案。

像以上这些情况,分分钟都能够把人气死啊,苦逼的服务行业。

其实除了行业原因,还跟你的营销策略、客户定位有关系。

你选择了什么层次的客户,就选择了什么层次的服务方式。

如果你定位在低端客户群体,那么低端客户群体就有一些烦人的地方,比如价格低、却事情多,没有礼貌,不尊重人要求你无限制打折等等……

为了你的这些客户,你就需要24小时在线,24小时答疑,一个方案要去调整100多次,稍微慢了,就准备被客户说不用心吧。

不知道在哪里看见一篇文章说,做这种服务行业的工作,客户给了钱,总觉得你是给他们打工的,你们的关系不是合作关系,而是雇佣关系。

这从本质上来讲似乎没有错,但是这里有一个很明显的界限问题:收了多少钱,就办多少事。很多时候,收了一个基本布置的钱,你肯定不能够提供高端定制的服务。

小客户总是以为,他给了你钱,你就要把服务做得足够完美,然而也没有想到这个完美也是有界限的,只能够在你付出的预算范围之内的完美,而不是无止境的,天马行空的完美。

这就是小客户的一些烦恼,如果你公司的定位就是这种低端的客户,那么你就永远会被这些问题所缠绕而不得解脱。

这是客户群体的素质决定的。

你选择了什么样的客户,你就选择了什么样的工作方式。

比如你选择了高端客户群体,那么你们见面的场所可能就不是公司,有可能是高端的私人会所。你的利润也不会是一个单赚几百块钱,有可能是一个单赚了几万,或者十几万。

一般来讲,大家都有一个共同的感受就是,越是小的客户,事情越多,越麻烦。越是大的客户,越容易交谈,越不会讨价还价,因为他们知道一分钱一分货这个道理。

在同样的时间,你可以服务几个小客户,但是被他们折磨到死,也可以服务1个大客户,把这个客户服务号,满意度提高。把精力用在一个人身上肯定比用在几个人身上更能够服务好客户,那么何乐而不为呢?

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2019-6-28 20:46:45

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2019-6-30 18:10:52

0 条回复 A文章作者 M管理员
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